Política de reembolso

La garantía de devolución es de 30 días naturales tras la recepción de su pedido, devolviéndole el importe abonado.

 

   

1.- No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.

 

2.- Los artículos deben estar nuevos, con sus precintos y etiquetas originales. (no se admite devolución si los envoltorios originales están en mal estado)

 

No se admitirá la devolución por cuestiones de higiene personal las prendas como  ropa interior, gorras, bandanas, muñequeras, plantillas o productos incompletos como sprays, magnesio, etc.

 

3.- Para realizar un devolución del articulo debes escribirnos al whatsapp 3196319441, no llamadas.

 

4.- El coste de la devolución si la realizamos nosotros, para enviar un mensajero y recoger el producto a devolver, es de 20.000 pesos

 

5.- Después de la confirmación de los importes a devolver, nuestro Departamento de Contablidad, procederá en el plazo de 14 dias laborables a la devolución del importe de la compra por el mismo medio que se realizó el pago ( tarjeta bancaria, transferencia). Si el pedido fue realizado contraentrega, debe indicarnos para la devolución del importe un medio de pago para proceder a la devolución ( cuenta bancaria) Si no dispone de un método de pago para esta devolución, puede solicitarnos un bono por el valor de la compra para que pueda utilizarla en nuestra tienda online.

 

6.- Si Usted ha recibido regalos con su compra, en las devoluciones totales rogamos nos envíe con su compra los regalos recibidos. Si es una devolución parcial de parte del pedido, rogamos consulte con nuestro Dpto.Comercial en en el Whatsapp 3196319441. Los regalos también deben ser devueltos en su embalaje original y no utilizados. Gracias.

 

6.- Derecho de Retracto

Derecho de Retracto (Ley 1480 Art. 47)

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de Smash Padel verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, en caso de que el flete haya sido gratuito; el asesor de Smash Padel le informará el valor a pagar. El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria.

Para hacer efectivo a su derecho de retracto debe comunicarse con nuestras lineas de atención al cliente.

• Derecho de retracto.
  
  Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
  
  Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
  
  Formas y Plazos de devolución
  
  La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario ( la devolución del dinero será programada 1 vez a la semana los días viernes hasta el medio día ), ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Antioquia Ventas para la debida devolución de dinero.

 

 

POLITICA DE CAMBIO DE TALLAS - REGALAMOS el Primer CAMBIO DE TALLA :

 

 

Todos los productos de Ropa y Zapatillas se puede proceder al cambio de talla de la siguiente forma:

 

1.- Si Usted se ha probado la prenda o zapatilla y desea cambiar la talla, Smash Padel  LE REGALA el primer CAMBIO de talla. , indicando el Número de Pedido, día que se realizó la compra, producto y talla comprada y talla nueva que se quiere,  nombre, apellidos y el número de teléfono por si tenemos que contactar con Usted. Le enviaremos un mensajero para recogerle el producto a cambiar, una vez recibido en nuestros almacenes y comprobando el perfecto estado del mismo, se le enviará la nueva talla a su domicilio. Solo se REGALA un cambio de talla por cada producto. Si el pedido dispone de varios productos a cambiar la talla deben realizarse los cambios de talla en conjunto y en un único envío para que el primer cambio sea GRATIS.

 

2.- Después del primer cambio de talla GRATIS y desde la segunda solicitud de cambio de talla se procederá de la siguiente forma.

 

    2.1.- .El cliente una vez solicitado por email el segundo cambio o posteriores nos envía el producto a nuestras instalaciones con envios pagados, revisado el producto, con sus etiquetas originales y sin ningún desperfecto, se le cambiará la talla

    2.2.- No se admitirá la devolución por cuestiones de higiene personal las prendas como  ropa interior, gorras, bandanas, muñequeras, plantillas o productos incompletos como sprays, magnesio, etc.

 

    2.3.- En los cambios de tallas, no es necesario que nos envíen los regalos que han recibido con el producto comprado. El cambio de talla no afecta a los regalos recibidos con su compra.

 

 

 

 

REGALOS RECIBIDOS CON LA COMPRA:

 

 

1.- Ciertos productos de nuestra tienda online, disponen de regalos en las compras, en el caso que Smash Padel realice un descuento adicional, o iguale o mejore cualquier oferta del cliente, los regalos que incluyan ese producto serán retirados y no entrarán en la promoción.

 

2.- En el caso que un cliente devuelva un producto y no entregue los regalos, estos serán cobrados por el precio que marcan esos productos en la tienda online, descontándose de la devolución a efectuar al cliente.

 

3.- Los artículos de regalo están sujetos a disponibilidad, por lo cual nos reservamos el derecho a cambiar dichos artículos sin necesidad de comunicarlo previamente, cuando no se disponga de los mismos, por otros iguales o de valor superior.

 

 

 

 

POLÍTICA DE GARANTIAS

 
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días luego de realizada la compra, por ningún motivo se dará garantía luego de este plazo

 

1.- Es un trámite que realiza la compañía, de gestión y acompañamiento para la resolución del daño que presente el producto. Esto no significa que la respuesta a la garantía corresponda a SMASH PADEL, por el contrario esta es decisión completa del proveedor.

 

2.- Para activar la garantía, debe escribir a nuestro correo de garantias o escribirnos al whatsapp 3196319441 indicando el número de pedido web y adjuntando imágenes del producto defectuoso  ( si es una pala se requiere fotos de ambas caras, marco superior, los laterales , código Qr/de barras o el externo lateral si lo tuviera y todos los defectos que presenta –si son zapatillas , fotos en general , suela y la lengüeta por dentro ,etc) y una breve explicación de la solicitud ( cuando sucedió, qué sucedió, lo recibió así, fallo en el transporte,etc )

 

3.- El Departamento de Garantías le responderá con los pasos a seguir, dependiendo del producto y fabricante,  ( forma de enviarnos el producto, falta de documentos para la tramitación, etc..) Usted puede comprobar el estado de su ticket .

 

El fabricante puede recibir las fotos durante el proceso y determinar sin analizar físicamente, si la pala está aceptada o no.

El producto tiene que ser enviado por el comprador si se requiere solamente y necesita una valoración más  profunda, asumiendo los costes . El proceso de garantía tarda de 1 a 4 semanas desde la recepción del artículo a nuestras instalaciones, o bien desde el día que se ha solicitado por email ,dependiendo siempre del tiempo que necesite el fabricante.

En el momento que el fabricante comunique su decisión sobre el producto  a revisar, le comunicaremos al cliente cierta decisión donde se pueden dar tres situaciones:

 

Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente.

 

- Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias). Ante la falta de stock se podrá buscar otro modelo o dejar el dinero como crédito para una futura compra con un cupón que no tendría caducidad.

 

Una garantía aceptada sólo se cambiará por productos de la tienda y NUNCA se considerará la devolución del dinero .

 

- Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original. Los gastos de transporte correrán siempre a cargo del cliente. (si el producto fue enviado previamente a nuestro almacén ), y se enviará con su carta de garantía rechazada emitida por el fabricante.
 

.

4.- Smash Padel, es un intermediario entre el fabricante y el cliente para la solución positiva del cambio o devolución de un producto realizando  las gestiones oportunas para resolución del expediente del producto en garantía.

 

Nota: La garantía incluye: Roturas y grietas en el plano de las palas que afecten a la estructura del producto. Desperfectos en la pintura que no hayan sido motivados por un golpe contra la pared, suelo u otra pala. En ocasiones aparecen ligeras fisuras en la capa de pintura que no pasan de ser un mero defecto de estética y no afectan a la funcionalidad del producto. Esto se debe a la utilización de palas de núcleos muy blandos con marcos muy duros, y por tanto aún no se ha encontrado una pintura que se adapte bien a las diferentes flexibilidades de ambos materiales. Debe entender que siempre nos atenemos a la última palabra en el dictamen correspondiente a las políticas y análisis de las marcas donde se determinará en laboratorio, si la rotura es producida por golpes y/o mal uso o por defecto de origen del producto.

 

5. En las solicitudes de garantía de pelotas de pádel, deben enviarnos las pelotas con su bote original de la marca. ( Rogamos guarden sus botes de las pelotas de pádel durante el periodo de garantía )